A. 먼저, 저희 시스템의 오류로 멤버님의 소중한 시간에 불편을 드린 점, 머리 숙여 사과드립니다. 결제 과정에서의 오류는 멤버님의 신뢰와 직결되는 가장 중요한 문제임을 알기에, 저희가 가장 최우선 순위로 즉시 해결해 드릴 것을 약속드립니다.
이는 스토어와의 통신 과정에서 간혹 발생할 수 있는 일시적인 오류로 파악됩니다.
번거로우시겠지만, 담당 큐레이터 또는 스밋 고객센터로 구매 영수증을 전달해주시면 확인 즉시 구매하신 다이아를 정확하게 지급해 드리겠습니다.
만약 즉각적인 확인이 어려울 경우, 확인 절차가 완료되는 대로 신속히 환불을 진행하여 멤버님의 불편을 최소화하겠습니다.
다시는 동일한 문제로 불편을 겪으시는 일이 없도록, 결제 시스템 전반을 다시 한번 면밀히 점검하고 개선하겠습니다. 저희의 미흡함으로 불편을 드린 점, 다시 한번 사과드립니다.